سیاست مرجوعی کالا و عودت وجه
سیاست مرجوعی کالا – تلویزیونهای برند
ما تلاش میکنیم تمامی تلویزیونهای ارائهشده با بهترین کیفیت و در بستهبندی کاملاً سالم به دست مشتری برسد. با این حال، در شرایط زیر مشتری میتواند تلویزیون خریداریشده را مرجوع کند:
1. آسیبدیدگی فیزیکی هنگام تحویل
- اگر تلویزیون هنگام تحویل دارای شکستگی، ضربهخوردگی، خطوخش یا هرگونه آسیب ظاهری باشد، مشتری باید در همان لحظه موضوع را به مأمور ارسال اطلاع دهد و از تحویل گرفتن کالا خودداری کند یا نهایتاً تا ۲۴ ساعت بعد گزارش دهد.
2. مغایرت کالا با سفارش
- در صورتی که مدل تلویزیون، سایز، رنگ یا مشخصات فنی با سفارش مشتری مطابقت نداشته باشد، امکان مرجوعی وجود دارد. کالا باید سالم، بدون آسیب و همراه با جعبهی اصلی بازگردانده شود.
3. وجود نقص فنی (ایراد کارخانهای)
- اگر تلویزیون دارای مشکل سختافزاری یا نرمافزاری باشد که از ابتدا وجود داشته (ایراد اولیه)، مشتری تا ۷ روز پس از تحویل امکان درخواست مرجوعی دارد، مشروط به اینکه کالا آسیبدیدگی ناشی از استفاده نداشته باشد.
- ارائهی گزارش کارشناسی (در صورت نیاز) ممکن است لازم باشد.
4. کامل بودن اقلام و بستهبندی
- برای مرجوع کردن کالا، وجود جعبه اصلی، لوازم جانبی، کابلها، پایه تلویزیون، کنترل و سایر متعلقات الزامی است.
5. عدم پذیرش مرجوعی در موارد زیر
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نوسان برق، نصب اشتباه یا تغییرات غیرمجاز.
- باز بودن پلمپ کالا بدون وجود ایراد فنی یا مغایرت.
- استفاده طولانیمدت از محصول.